santalis, Rete di farmacie indipendenti
Costruire un’esperienza cliente coerente, dal DNA del brand alla realizzazione delle farmacie.
La sfida
Costruire un brand globale e svilupparlo in una rete di farmacie.
La nostra cliente ha scelto Encoreunebellejournée per affidarci la creazione dell’esperienza cliente nella sua globalità: co-costruire il DNA del brand per poi tradurlo e svilupparlo a 360°. Creare un percorso completo incentrato sul cliente, con una forte ambizione: dare vita a un nuovo concept di farmacia diverso e innovativo.Un lavoro che richiede la combinazione di tutte le nostre competenze trasversali: brand, offerta, servizio e spazio, per trasformare l’esperienza cliente.
cosa abbiamo fatto
Strategia
Territorio di marca
Piattaforma di marca
Contenuti del brand
Storytelling
Percorso ed esperienza cliente
Retail design
Arredi
Design vetrine
Attivazione
Animazione in store
Segnaletica
Materiali POP
Concept book retail
La nostra risposta: mettere in pratica il nostro approccio trasversale al design globale.
Dalla piattaforma del brand alla comunicazione, dal percorso cliente alla segnaletica, dalle facciate alle vetrine, abbiamo progettato i principi, i contenuti e gli strumenti per dare vita al brand e sviluppare i punti vendita Santalis in modo coerente in tutta la rete.
Lo spirito generale del concept del brand applicato al punto vendita farmacia.
Il DNA del brand è stato declinato a 360° nel punto vendita
La firma del brand.
tradurre la promessa con poche parole e tanto significato
Fase 1: Definire la strategia e il territorio di Santalis.
Piattaforma di brand, posizionamento, mission, vision, valori e promessa: abbiamo strutturato le basi strategiche di Santalis, poi definito i codici e il territorio del brand per renderlo visibile e riconoscibile.
Fase 2: Costruire il messaggio, i contenuti e la personalità del brand.
Storytelling, tono di voce, comunicazione, contenuti e persino la creazione del personaggio iconico del brand: Natalis. Il tutto per restituire fedelmente il rapporto di prossimità, elemento distintivo di Santalis.
Il book dei concept illustrato.
strategia, storytelling, brand, immagine coordinata dei negozi, materiale per il punto vendita, vetrine, animazione delle vendite
Design degli espositori, creazione dei contenuti del brand, segmentazione dei servizi.
il brand si declina in percorsi in-store
Fase 3: Tradurre il marchio in un’esperienza retail
Abbiamo tradotto il posizionamento di Santalis in un’esperienza retail chiara, precisa e riconoscibile (percorso del cliente, chiarezza dell’offerta e dei servizi, zonizzazione, creazione di ambienti, ottimizzazione dei flussi di visita)
I diversi percorsi dei clienti in base alle occasioni di visita o di appuntamento.
priorità al comfort e alla praticità per i clienti, efficienza del lavoro per i collaboratori
Uno sguardo a un universo di prodotti e servizi.
un corner valorizzato da un’applicazione rigorosa dei codici del brand
Fase 4: Organizzare la lettura dello spazio e dell’offerta, dall’esterno fino agli scaffali, per creare un sistema di brand applicabile in tutta la rete.
Segnaletica interna, codici visivi, gerarchia delle informazioni, identificazione delle aree e dei servizi: abbiamo organizzato le informazioni per orientare i clienti, valorizzare l’offerta e rafforzare la coerenza del marchio. Una volta completata la parte interna, abbiamo raccolto tutte le nostre raccomandazioni in un manuale completo, che consente a ogni farmacia di adattare il concept Santalis alla propria configurazione.
Design delle facciate, un elemento importante per l’attrattività di un punto vendita.
declinazione dei design in base alle tipologie di edifici e architetture
Animazione delle vendite in-store, corner laboratorio per i clienti.
creazione di spazi tematici
Focus su una delle aree tematiche dedicate ai servizi.
design e scenografia personalizzati
Il risultato.
Un incarico completo per valorizzare a 360° tutto il potenziale del brand Affiancamento completo del cliente: un eccellente esempio di collaborazione tra agenzia e cliente.
Un concept diffuso in Francia e BelgioSviluppo del concept in nuove costruzioni e nel rinnovamento delle insegne.
Un posizionamento innovativo ed efficace: ripensare il ruolo delle farmacie valorizzando consulenza e servizi.
Un approccio diverso alla farmacia Un’esperienza unica per i clienti di queste nuove farmacie.
Risultati superiori alla media del mercato: più fatturato, più margini, più clienti
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« Dopo un lavoro preliminare di qualità sul territorio del brand e sul DNA del concept, il team di Encoreunebellejournée ci ha consigliato in ogni fase. Abbiamo apprezzato molto la collaborazione con il team e, in particolare, la disponibilità all’ascolto, i consigli preziosi e il tempo e l’energia dedicati. »
Florie Demeillers
RÉSEAU SANTALIS
RESPONSABILE COMUNICAZIONE
Co-creiamo concept insieme ai nostri clienti. Parliamo del tuo.
Lionel RUSSO
