IPERMERCATO E.LECLERC ERSTEIN

Ripensare a fondo un ipermercato e la sua galleria commerciale.

La sfida

Mettere le persone e il servizio al centro del commercio al dettaglio.

 Ripensare il negozio per offrire un percorso più fluido, chiaro e piacevole, dando al contempo maggiore forza e visibilità ai diversi mestieri e universi di prodotto. Le persone, il servizio e il saper fare al centro del progetto.Una strategia di shop-in-shop per unire servizio e piacere.Una trasformazione complessiva con un’identità locale per far evolvere l’esperienza della grande distribuzione: semplificare la spesa, orientare meglio, valorizzare i prodotti e trasformare una seccatura in un piacere.E infine, impegnarsi sempre di più per la salvaguardia del pianeta.

cosa abbiamo fatto

Strategia
Progettazione degli spazi commerciali
Identità di marca
Percorso
Esperienza del cliente
Esperienza dei dipendenti
Progettazione degli arredi
Esposizione e valorizzazione dei prodotti
Scenografia
Decorazione
Segnaletica
Animazione

la nostra risposta.

Tradurre la promessa “Tutto per voi!” in un’esperienza cliente concreta.

Il progetto ha riguardato il design commerciale, con il prodotto al centro, l’identità degli spazi, i flussi, l’efficienza, il comfort, l’atmosfera, i volumi, i materiali, la segnaletica, gli shop-in-shop e i punti di contatto che scandiscono il percorso del cliente.

Il nostro lavoro inizia dalla promessa.

Tre parole, ideate per esprimere lo spirito dei nostri clienti, daranno forma alla promessa e all’identità di questo punto vendita e diventeranno il filo conduttore dell’intero progetto.

La priorità:

comprendere a fondo i clienti, i team e il funzionamento del punto vendita.

Analisi del percorso, funzionamento dei diversi ambienti, vincoli operativi, workshop con i team, indagine sui clienti…

Un negozio facile da leggere grazie ad aree chiaramente identificate.

riorganizzazione del percorso cliente, dei flussi e dei punti di riferimento del negozio. Il corridoio centrale è diventato un elemento strutturante dell'accoglienza in negozio. facilita la lettura dei diversi mondi, l'orientamento e dà continuità e coerenza al punto vendita.

Il mercato del fresco, la macelleria, la pescheria, il panificio e le cantine di vini, birre e liquori sono stati concepiti come veri e propri universi.

Trasformare i reparti tradizionali in veri e propri shop-in-shop, valorizzando il savoir-faire.

Una scenografia complessiva che mette i prodotti al primo posto.

soffitto nero per riposare gli occhi, illuminazione confortevole

Valorizzare i mestieri della gastronomia con format shop-in-shop.

insegna attrattiva, contatto umano, servizio e consulenza, selezione dei prodotti, merchandising curato, scelta, visibilità, qualità, confezionamento manuale

Come al mercato, i protagonisti sono frutta e verdura. 

arredi a graticcio su misura, illuminazione, scenografia, spazi di circolazione ottimizzati

5600 m², un’esperienza cliente piacevole,una sensazione di comfort, un luogo accogliente.Un cliente che si sente a proprio agio.

La maestria del macellaio si traduce in un’identità forte.

priorità al prodotto e al contatto diretto per ricevere consulenza

Il savoir-faire del pescivendolo trova la sua cornice in un rivestimento in piastrelle.

priorità al prodotto e al contatto diretto per ricevere consulenza

Un’atmosfera intima per scegliere i grandi vini, arredi disegnati su misura, spazio all’emozione dei dettagli.

Ogni spazio è stato ripensato in base alle sue funzioni, al comfort da offrire al cliente, ai vincoli e al potenziale.

Layout, percorsi, volumi, arredi, visibilità dei prodotti e segnaletica: le scelte di design sono state fatte per offrire risposte concrete ai problemi individuati sul campo. Il confronto tra prima e dopo permette di misurare questa trasformazione, ben oltre un semplice cambiamento estetico.

Il comfort del cliente si nasconde nei dettagli.Abbiamo scelto piastrelle di grande formato, per far scorrere il carrello come su un cuscino d’aria.

Il risultato.

Clienti soddisfatti del cambiamento.

Maggiore attrattività del negozio.

Spazio vendita fluido e leggibile.

Organizzazione e lavoro dei team più efficienti.

Reparti prodotto più performanti.

Valorizzazione delle competenze dei team.

Più servizi, più soddisfazione.

Fidelizzazione.

Coesione e orgoglio dei team.

Ancora più azioni concrete per la salvaguardia del pianeta.

Associati e direttore orgogliosi del proprio negozio.

« Siamo molto soddisfatti e la collaborazione continua. Dopo aver lavorato alla nostra comunicazione globale, abbiamo affidato loro il compito di ripensare il percorso cliente del nostro negozio e di rendere coerente l’atmosfera complessiva. »

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Lionel RUSSO

TITOLARE DELL’AGENZIA